基本方針は農林中央金庫の公共性と社会的責任を認識し、農林漁業者や中小企業者などの必要な資金を円滑に供給していくことは最も重要な役割のひとつと位置づけて制定した。
　借り入れ要望への柔軟な対応や経営相談、経営改善に積極的に取り組むこと、農林業と商工業の連携も重視し
関係する情報を一元的に管理することなどを盛り込んでいる。
　具体的な体制としては（１）金融円滑化管理委員会の設置（融資企画の担当理事を委員長）、（２）金融円滑化推進室の設置（投融資企画部内に設置）、（３）苦情・相談窓口の設置（各支店・事務所にも設置）、（４）金融円滑化担当者の設置を行う。