平成18年にスタートした「共済事務インストラクター」は、この10月末で全国で２７６３名と18年度末（８１２名）の約３．５倍に増え、各ＪＡでの共済事務処理の適正化・迅速化、顧客対応力の強化に向けた活躍している。
　そうしたインストラクターの日々の取り組みでの問題や課題を共有し、活動の発展につなげようという全国交流集会には、全国から96名の代表が参加した。この交流集会は今年で２回目だが、今回のテーマは「お客様に満足される共済事務処理をめざして〜共済事務インストラクターとして出来ること〜」。
　第１日目の11月１日は、ＪＡとぴあ浜松の坂本好巳さん、ＪＡ広島市の神田伸記さん、ＪＡ福岡市の武内郁子さんをパネリストに、パネルディスカッションが行われ、インストラクターとして取り組み内容や苦労、やりがいについて話し合われた。
　そのなかで、ＪＡの支所（支店）を巡回するときには、引受日数の短縮などのテーマを持っていくようにし、コミュニケーションを大事にして、「指導というより支援」するという気持ちで取組むことで、インストラクターへの信頼関係が深まっていることなどが報告され、会場からも共感を得ていた。
　また、毎年仕組みが変わるなど「苦労も多いけれど、やりがいがある」「顧客満足を超えて感動を与えられるように」などの抱負も語られた。
　その後、８名単位に分かれ「新任窓口担当者への指導において工夫していること」をテーマに分科会が２日の午前にかけて行われ、最後に（株）すごい会議代表の大橋禅太郎氏が「すごいやる気」をテーマに講演して、全日程を終了する。

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あいさつする大山司ＪＡ共済連事務企画部長