顧客対応力の強化めざして JA共済連2015年2月16日
優良支店スマイルサポーター全国交流集会
ＪＡ共済連は、全国のＪＡの支店で窓口業務を担当している「スマイルサポーター」の全国交流集会を２月12、13日の両日、ＪＡ共済幕張研修センターで開催した。
ＪＡ共済連では、顧客満足度（ＣＳ）の向上や顧客対応力を強化する一環として、お客との窓口である全国のＪＡで窓口業務を担当する職員を「スマイルサポーター」と位置づけ、その交流集会を毎年開催している。
今回の交流会には、全国のスマイルサポーター190人とＪＡ共済連県本部関係者ら合わせて約240人が参加した。
今回の集会では「自動車共済のグレードアップ」や「お客さまの満足度向上にかかる取組み」などについての分科会を実施し、日ごろの活動や活動について発表しあい、具体的な取組み・活動に関する意見交換・情報共有を図った。
参加者からは、全国のスマイルサポーターと交流することができ、窓口業務に対する「新たな気づき」や「意欲を喚起された」などと語っていた。
（写真）
190人のスマイルサポーターが参加
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