総合満足度90%以上めざして2015年7月14日
ＪＡ自動車損調担当審査員全国交流集会開催
平成27年７月9日、10日の両日、ＪＡ自動車損調担当審査員のＣＳ向上と意識共有化を目的とした全国交流集会がＪＡ共済幕張研修センターで開催された。
23年度より開催されているＪＡ自動車損調担当審査員全国交流集会は、審査員がＣＳ（顧客満足）向上と優良事例や取扱意識の共有化を行い、自動車損害調査部門における一体感と取り組み意欲の向上を図ることがねらいだ。
今年度も各都道府県よりＪＡの自動車損調担当審査員が85名参加した。参加者は総合満足度で優秀な成績や改善が認められたＪＡの損害調査サービスの中心的役割を担っている審査員だ。
当日は、石戸谷浩徳ＪＡ共済連常務が「26年度の全国総合満足度は86.8%という結果。25年度からの3か年計画では総合満足度90%以上を目標にして取り組んでいく。今回の交流集会が、共済事業の使命を再確認する有意義な会となることを期待している」と挨拶した。
（写真）挨拶する石戸谷浩徳ＪＡ共済連常務
次いで元新幹線カリスマ販売員（東京から山形１往復平均売上7-8万のなか、1往復半で50万円以上の売上を達成した）茂木久美子氏が招かれ、自分らしい顧客との接し方について講演した。
その後の分科会では10名ほどでグループを作り、▽日常の契約者対応・被害者対応にかおける課題、▽審査員のやりがい、▽実際に現場対応した際の失敗談やそこから学んだ内容について意見が飛び交った。
ＪＡ自動車損調担当審査員：ＪＡにおける自動車共済の損害調査業務を行う。審査員養成研修会を修了し、審査員資格認証試験に合格、ＪＡ自動車損調担当審査員として認証された者のこと。
（写真）会場風景
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