「対応・態度」への苦情 大幅減 27年度共済相談所状況2016年7月25日
（一社）日本共済協会は7月22日、「平成27年度 共済相談所における相談・苦情・紛争解決支援の状況について」まとめた。同協会ではＡＤＲ促進法（裁判外紛争解決手続きの利用の促進に関する法律 平成16年12月1日法律第151号）に基づく法務大臣の認証を受けた共済相談所を運営している。
平成27年度の相談・苦情件数は2217件で、前年度比94.3％と若干減少した。内訳は相談が763件で、同99.0％、苦情が1454件で、同92.1％だった。
共済種別で分けると、相談件数が生命系共済で239件で全体の31.3％を占め、次いで自動車共済が141件で同18.5％、火災共済が121件で同15.9％と、3共済で全体の65.7％を占めた。相談内容は「会員以外の団体」の相談が163件で全体の21.4％、次いで「共済金請求相談」が148件で同19.4％と続いた。
その具体的内容は生命共済・年金共済などで高年齢での加入が可能かという問い合わせや内縁の夫が死亡したが共済金は受け取れないのかなどがあった。自動車共済・自賠責共済は申し込んだが契約を引き受けできないと言われたがその理由について説明してもらえない、自動車共済加入者が数カ月前に事故があったが被害が少なかったため届け出しておらず、最近になって首に痛みを感じるようになったため保障を求めたいなどだった。
苦情件数は自動車共済が683件で全体の47.0％を占め、次いで生命系共済が516件で同35.5％、火災共済が203件で同14.0％と3共済で全体の96.4％を占めた。「共済金関係」が1123件で全体の77.2％を占め、特に支払い査定手続きと支払い査定結果が多かった。苦情原因は「提示内容に不満」が680件、「対応・態度」が363件だったが、「対応・態度」は前年度524件あったことから、大きく減ったことがわかった。
苦情に関しての具体的内容は、自動車共済・自賠責共済で、契約解除の不備や加入時の説明との違いなどがあがった。生命共済・年金共済等では支払い方法について説明不足な点があったり、共済金請求のための調査で無関係と思われることまで調べられたりしたなどがあがった。火災共済では1度目の査定と再調査を依頼した2度目の査定額に大きな差があるなどがあがった。
紛争解決支援については審議申立件数は裁定申立41件・仲裁申立0件だった。平成27年度に裁定手続きを行ったのは58件で、そのうち45件は年度内に手続きを終了した。
重要な記事
最新の記事
-
「農業者のための農協」貫く（2）ＪＡみっかび組合長 井口義朗氏【未来視座 ＪＡトップインタビュー】2025年3月4日 -
政府備蓄米売り渡し 2回目入札6万ｔ 速やかに準備を 江藤農相指示2025年3月4日 -
創刊100周年 第66回全国家の光大会レポート2025年3月4日 -
７年産主食用米高騰の弊害を考える【熊野孝文・米マーケット情報】2025年3月4日 -
「ＪＡ全農杯全国小学生選抜サッカー大会」東北代表チーム決定 優勝は「Renuovens Ogasa FCジュニア」2025年3月4日 -
「ＪＡ全農杯全国小学生選抜サッカー大会」関西代表チームが決定 優勝は「ヴィッセル神戸U－12」2025年3月4日 -
【人事異動】全農（4月1日付）2025年3月4日 -
【人事異動】全農（4月1日付）2025年3月4日
-
造粒加工適性が大事 肥料メーカーからみた原料堆肥との向き合い方2025年3月4日 -
ベランダで米づくり「バケツ稲づくり」個人申し込み受付開始 ＪＡグループ2025年3月4日 -
光選別機「ペレットソーターII」新発売 サタケ2025年3月4日 -
圃場登録機能を搭載した新型自動操舵システム「コムナビAG501」発売 HOSAC2025年3月4日 -
消費と生産をつなぐ生協の実践を報告「有機野菜技術フォーラム」登壇 パルシステム2025年3月4日 -
飼料メーカー専用品「マイクロライフ プライム」発売 東亜薬品工業2025年3月4日 -
牛乳にまつわる話だけのSNS漫画雑誌『週刊土日ミルク』第2号発行 Jミルク2025年3月4日 -
宇宙×園芸の未来を拓く「千葉大学宇宙園芸国際ワークショップ2025」開催2025年3月4日 -
鳥インフル 米ニュージャージー州からの生きた家きん、家きん肉等 輸入を一時停止 農水省2025年3月4日 -
高校生が森・川・海の「名人」を取材「第23回聞き書き甲子園」優秀作品を決定2025年3月4日 -
香港向け家きん由来製品 茨城県からの輸出再開 農水省2025年3月4日 -
プラントベース「ナチュレ 恵 megumi 植物生まれ」リニューアル 雪印メグミルク2025年3月4日
みどり戦略
注目のテーマ
注目のテーマ
ＪＡ人事
