利用者満足につながる共済事務を 「共済事務インストラクター全国交流集会」2015年11月6日
ＪＡ共済連は10月29、30日の両日、顧客満足度の向上や客への対応力強化の一環として、「共済事務インストラクター全国交流集会」を開いた。
共済事務インストラクターは、ＪＡ支店の担当者に対し、組合員などからの申し出の対応方法や共済事務処理の迅速化・適正化に向けて支援や指導を行うＪＡ職員のこと。
今回の交流集会では全国のＪＡ共済事務インストラクターが103人参加し、「組合員・利用者の満足につながる共済事務を目指して」をテーマに活動の発表や意見交換などを行った。
助川龍二常務理事は開会の挨拶で、共済事務インストラクターが、ＪＡ共済にとって重要な普及推進の強化と事務の改善・効率化の中核となると話した。また平成18年度から導入された共済事務インストラクター制度の定着と高度化を図り、27年9月末時点で3647人のインストラクターがいることにも触れ、「（交流集会は）今回で7回目。活発な意見交換により様々な刺激を受けて、日ごろの活動のヒントと気づきを持ち帰っていただき、1人でも多くの相談ができる全国の仲間を見つけていただきたい」と述べた。
体験発表では「支店担当者への指導上の工夫」をテーマに、愛知県ＪＡ尾張中央の金森末紗さんと宮崎県ＪＡ宮崎中央の川内勇一さんが行った。金森さんは、支店に出向くこと、実務的な点を担当者目線でわかりやすく伝えることの重要性について語り、川内さんは担当者の情報共有のために定期通信の実施、組合・支店全体で取り組むことが大切だと話した。
（写真）挨拶する助川常務、体験発表、議論を行う分科会
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